カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトおすすめ9選！選ぶ基準と進め方ガイド

メリット2、異業種・異職種からカスタマーサクセスへの転職もサポートしてもらえる

カスタマーサクセスに強い転職エージェントでは、異業種・異職種からカスタマーサクセスへの転職もサポートしてもらえます。

カスタマーサクセスは経験者が少ないため、多くの企業が未経験者や異業種からの転職者を積極的に採用しているからです。

具体的には、以下のような異業種・異職種からの転職サポートが可能です。

●法人営業・個人営

顧客とのコミュニケーション能力、課題ヒアリング力、提案力、目標達成意

●販売・接客・サービス業

顧客対応力、ホスピタリティ、問題解決能力、クレーム対応経験

●コールセンター・カスタマーサポート

顧客対応経験、製品知識の習得能力、マニュアル対応力、データ分析経験

●企画・マーケティング

データ分析力、施策立案能力、プロジェクト管理経験、顧客インサイトの理解

●人材業界

ヒアリング力、マッチング能力、長期的な関係構築力、KPI管理経験

●教育・研修

オンボーディング設計力、説明能力、顧客育成の視点、カリキュラム設計経験

共通しているのは、顧客理解やコミュニケーション、提案力といったスキルです。

転職エージェントのコンサルタントは、求職者のこれまでの経験やスキルの中からカスタマーサクセスで活かせる強みを見つけ出し、企業にアピールできる形に言語化してくれます。

メリット3、現職カスタマーサクセスでも働きながらの転職活動が可能

現在カスタマーサクセス職に就いている人でも、転職エージェントを利用すれば働きながらの転職活動が可能です。

夜間や土日祝日のキャリア面談に対応しているサービスも多く、企業とのやり取りも代行してくれるからです。

具体的なサポート内容は以下の通り。

カスタマーサクセス職は、顧客対応や定例ミーティングなど日中の業務が多く、在職中に転職活動の時間を確保するのが難しい職種ひとつです。

サポートを受けることで、現職の業務に支障をきたすことなく、転職活動を進められるでしょう。

メリット4、企業の採用背景や求める人物像を詳しく知ることで入社後のギャップを減らせる

カスタマーサクセスに強い転職エージェントを利用することで、企業の採用背景や求める人物像がわかり、入社後のギャップを減らせます。

転職エージェントのコンサルタントは企業の採用担当者と密にコミュニケーションを取っており、募集の経緯や背景を詳しく把握しているからです。

さらに、選考結果のフィードバックや過去の採用データを蓄積しているため、評価されやすい人材の特徴やミスマッチの傾向も熟知しています。

カスタマーサクセスの募集は、以下のとおり企業のフェーズや事業戦略によって採用背景も大きく異なり、企業が求める人物像もさまざま。

●カスタマーサクセスチームの立ち上げ時

ゼロから組織を作れる経験、自走力、戦略立案能力を持つ人材が求められる

●チャーンレートの改善が急務の企業

データ分析力、顧客問題の深掘り力、改善施策の実行経験がある人材が求められる

●アップセル・クロスセル強化

営業経験、提案力、顧客との信頼関係構築力がある人材が求められる

●オンボーディング体制の強化

顧客育成の視点、教育・研修経験、マニュアル作成能力がある人材が求められる

●組織拡大に伴うメンバー増員時

チームワーク重視、既存メンバーとの協調性、素直に学ぶ姿勢がある人材が求められる

●エンタープライズ顧客への対応強化

大手企業との折衝経験、高度な問題解決能力、ステークホルダーマネジメント経験が求められる

そのため、「なぜ今このポジションを募集しているのか」「どのような問題を解決してほしいのか」を把握している、カスタマーサクセスに強い転職エージェントの利用は重要です。

メリット5、成長性や今後のキャリアパスについて情報収集できる

カスタマーサクセスに強い転職エージェントを活用すれば、業界の成長性や今後のキャリアパスに関する情報を収集できます。

転職エージェントのコンサルタントは日々多くの企業や求職者と接しているため、業界全体の採用動向や給与水準、求められるスキルの変化といった最新情報を把握しているからです。

具体的には、以下のような業界の成長性やキャリアパスの情報を入手できます。

情報を活用すれば、5年先、10年先を見据えたキャリア形成も可能に。

カスタマーサクセスはSaaS業界を中心に成長している職種であり、今後のキャリアの可能性や市場価値の変動を理解することが重要です。

当記事で紹介している「マーキャリNEXT CAREER」のように、公式サイトで業界の最新トレンドや転職ノウハウを発信しているサービスもあります。

カスタマーサクセス転職で転職エージェント・サイトを使うデメリットとは

転職エージェントのメリットを解説しましたが、デメリットを理解しておくことも同じくらい重要です。

「エージェントを使うおうか迷っている」「自分に合わない求人ばかり紹介されないか不安」といった、悩みを持つ人は少なくありません。

この章では、カスタマーサクセス向け転職エージェント・サイトを利用する際のデメリットを解説していきます。

メリットだけでなく注意点も知ることで、転職活動をよりスムーズに、そして後悔のないものにするための判断材料になるでしょう。

デメリット1、コンサルタントの経験や知識によってサポートの質は変わる可能性がある

カスタマーサクセスに強い転職エージェントでも、コンサルタントの経験や知識によってサポートの質が変わることもあります。

十分な知識や支援実績を持たないコンサルタントが担当する場合もあるからです。

カスタマーサクセスの業務内容や求められるスキルは企業ごとに異なるため、知識のないコンサルタントでは、的確なアドバイスや求人紹介を受けられない可能性があります。

公式サイトにプロフィールが掲載されている場合は、コンサルタントの経験年数や過去の支援実績をチェックしてみるといいでしょう。

経歴を把握できない場合は、面談時の会話から判断してみてください。

以下のような特徴があるコンサルタントは、カスタマーサクセスの仕事や転職市場の理解が浅い可能性もあるため要注意です。

転職活動を通じて、知識不足が疑われる場合は、担当者の変更を依頼してください。

デメリット2、都市部に求人が集中しており地方の選択肢が限られる

カスタマーサクセス職を積極的に採用しているSaaS企業やIT企業の多くが、東京や大阪などの大都市圏に本社を構えており、地方拠点での採用は限定的だからです。

カスタマーサクセス職を積極的に採用しているSaaS企業やIT企業の多くが、東京や大阪などの大都市圏に本社を構えており、地方拠点での採用は限定的だからです。

以下に、地域別の求人状況をまとめました。

●東京都

カスタマーサクセス求人の大半が集中しており、スタートアップから上場企業まで幅広い選択肢がある

●大阪府

東京に次いで求人は多いが、東京と比較すると選択肢は限定的

●愛知県（名古屋）

一部のSaaS企業やIT企業の求人はあるが、数は少ない

●福岡県

スタートアップ企業を中心に一部求人はあるが、選択肢は限られる

●その他地方都市

カスタマーサクセス職の求人は非常に少なく、ほとんど選択肢がない

●フルリモート可能

一部の企業がフルリモート勤務を認めているが、全体の割合は少ない

地方の求人は決して多くなく、フルリモートの選択肢があるものの募集自体は少ないといえます。

さらに、カスタマーサクセスは顧客対応やチーム連携が重要な職種であるため、完全リモートでの採用を認めている企業はまだ少ないのが現状です。

転職エージェントを利用しても、希望勤務地が地方の場合、転職活動がスムーズに進まない可能性があることを理解しておきましょう。

デメリット3、カスタマーサクセス以外の選択肢を検討しにくくなる可能性がある

カスタマーサクセスに強い転職エージェントを利用する際、カスタマーサクセス以外の選択肢を検討しにくくなる可能性があります。

なかでも特化型転職エージェントは、カスタマーサクセス職種に絞った求人紹介を行うため、関連職種の情報が十分に得られない場合もあるからです。

カスタマーサクセスを目指していても、実際には他の職種が適性に合っているケースもあります。

たとえば、次のような職種が挙げられます。

いずれの職種も顧客と関わったり、顧客満足度に貢献したりする部分はカスタマーサクセスと共通する部分ですが、関わるタイミングや役割は異なるため、比較検討することは大切です。

また、年収やキャリアパスの面で、ほかに魅力的な選択肢がある場合も。

さらに、一度カスタマーサクセス希望と伝えると、コンサルタントがカスタマーサクセス求人に絞って提案してくるようになります。

デメリット4、企業のネガティブな情報を伝えてもらえない場合もある

カスタマーサクセスに強い転職エージェントを利用する際、企業のネガティブ情報を伝えてもらえない場合もあります。

コンサルタントが企業との取引関係を維持することを優先し、求職者にとって不利な情報を伝えないケースがあるからです。

また、ネガティブな情報を伝えると応募や内定承諾につながりにくくなるため、情報提供が限定的になることも。

あらゆる情報を把握しないまま転職してしまうと、入社後にミスマッチが発生するリスクは高まってしまいます。

カスタマーサクセスの転職で、伝えてもらいにくい情報は以下の通りです。

コンサルタントが「企業のリアルな情報を提供する」と謳っていても、実際には企業側に配慮した情報提供にとどまる場合があります。

特に、大手企業や上場企業との取引を重視するサービスは、企業の評判を守るために、求職者にとって重要な情報を隠すこともあるので注意が必要です。

カスタマーサクセス向け転職エージェント・サイトを選ぶ基準

カスタマーサクセスへの転職を成功させるうえで、転職エージェント・サイト選びは重要なポイントです。

転職活動を始める前に、「カスタマーサクセス向けエージェントを選ぶ基準」を知っておくことが、ミスマッチを防ぎ、理想のキャリアに近づくための近道になります。

この章では、カスタマーサクセス転職で、サービスを選ぶ際に押さえておきたい基準を分かりやすく解説していきます。

1、専門性の高さと求人の幅のバランスを考えて選択する

カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトを選ぶ際は、各サービスの特徴を知り、専門性の高さと求人の幅のバランスを考えて選択しましょう。

転職エージェントには主に、特化型と総合型に分類されており、それぞれメリット・デメリットがあるためです。

カスタマーサクセスやSaaS・IT領域に特化したサービスは専門性が高く、カスタマーサクセスの求人取り扱いも多いです。

コンサルタントもカスタマーサクセス職やThe Model型組織を理解しており、的確なアドバイスが期待できます。

一方の総合型サービスは、カスタマーサクセスに関する専門性はやや低めですが、幅広い業界・職種の求人を扱っているため、異業種・異職種も含めて検討が可能です。

カスタマーサクセスやSaaS企業を希望する場合は特化型を、関連職種も含めて幅広い選択肢から理想の企業や求人を検討したい場合は、総合型を選ぶのがおすすめです。

2、コンサルタントのカスタマーサクセス職に対する理解度や支援実績を確認する

コンサルタントのカスタマーサクセス職に対する理解度や、過去の支援実績を確認するのも重要です。

カスタマーサクセスの業務内容や求められるスキル、キャリアパスなどを理解しているコンサルタントなら、適性に合った求人紹介が受けられ、求職者の強みを企業にアピールしてくれます。

一方で、専門性の低いコンサルタントに当たると、適切なアドバイスや求人紹介が受けられない可能性もあります。

コンサルタントのカスタマーサクセスに対する理解度の深さを確認する際は、以下を参考にしてみてください。

また、過去に何名のカスタマーサクセス転職を支援してきたか、どのような企業への転職支援実績があるかといった実績を確認することもポイントです。

具体的な数字に関しては、公式サイトに掲載してあることも多いので、ぜひ一度チェックしてみてください。

3、書類選考通過率や内定率などの具体的な数字で選考サポートの質を判断する

カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイト選びでは、書類選考通過率や内定率などの具体的な数字で選考サポートの質を判断するのもポイントです。

具体的な実績数値を公開しているサービスほど、自社のサポート品質に自信を持っている証拠だからです。

カスタマーサクセス職は需要が増加しており、ポジションによっては人気が高く競争率の高い求人も少なくありません。

そのため書類選考通過率や面接通過率、内定率、年収アップ率といった具体的な数字を確認することで、転職エージェントの実力を客観的に判断できます。

数字を公開していない場合、実績が不十分かサポートの質に自信がない可能性もあるので注意が必要です。

加えて、顧客満足度や利用者評価といった指標も、サービスの質を判断する重要な要素となります。

4、実際に利用した人の満足度や評価を参考にする

カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトを、実際に利用した人の満足度や評価を参考にするのもおすすめです。

利用者のリアルな声を確認することで、サポート品質やコンサルタントの対応、デメリットなどを客観的に判断できます。

各サービスの公式サイトでは、ネガティブな情報は確認しにくいです。

コンサルタントの専門性や求人の質、選考サポートの充実度などは、公式サイトでもある程度確認できますが、実際の対応や満足度は利用者の口コミが参考になります。

また、良い評判だけでなく、悪い評判も確認することで、転職エージェント・サイトの弱点や注意するポイントを事前に把握できます。

利用者の口コミや評判は、以下のような媒体でチェックしてみてください。

総合型エージェントの口コミや評判をチェックする際は、カスタマーサクセスの転職経験者からの内容かもあわせて確認しておきましょう。

5、働き方の希望に合った求人を扱っているか確認する

カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトが、働き方の希望に合った求人を扱っているかも確認しましょう。

働き方は企業によって大きく異なるため、どのような条件の求人を扱っているサービスかが、理想の働き方の実現を左右します。

たとえば、顧客対応の方法がメール中心なのか、緊急対応があるのかなどによって、働く時間も変わってきます。

また、フルリモートやフレックスタイムの選択肢があるのか、一人担当制かチーム分業化によってもライフワークバランスや業務負担に違いが生じるでしょう。

カスタマーサクセスのキャリアパスを解説

カスタマーサクセスの転職活動で押さえておきたいのが、将来にも直結するキャリアパスです。

カスタマーサクセスには、「専門職としての深化」「マネジメント職への昇進」「他職種へのキャリアチェンジ」といったキャリアパスがあります。

「顧客対応」「データ分析」「戦略立案」など、幅広いスキルを習得できる職種のため、専門性を深めることもできれば、多職種でも経験を活かせるからです。

それぞれのキャリアパスを解説します。

カスタマーサクセスとしてキャリアアップを目指す場合は、次のようなステップアップが一般的です。

カスタマーサクセスの経験を活かしてキャリアチェンジをする場合は、以下のような職種への転換が実現しやすいです。

●プロダクトマネージャー

顧客の声をプロダクト改善に反映する視点が活かせる

●インサイドセールス・フィールドセールス

顧客問題のヒアリング力や提案力が即戦力として評価される

●マーケティング

顧客インサイトの深い理解やデータ分析の経験が活かせる

●事業企画・経営企画

チャーンレート改善や収益貢献の経験が活かせる

●カスタマーサクセスコンサルタント

複数業界の顧客支援経験をコンサルティングに転用できる

カスタマーサクセスは職種としての歴史がまだ浅いため、経験者の市場価値は今後さらに高まることが予想されます。

カスタマーサクセスとして働いている人はもちろん、これから転職を目指す人も、キャリアパスを意識しながら、企業や業務内容を選ぶといいでしょう。

カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトを使う際の進め方ガイド

カスタマーサクセスへの転職をスムーズに進めるためには、転職エージェント・サイトをどう使うか理解しておくことがとても重要です。

とはいえ、「登録したあとって何をするの？」といった疑問を持つ人は多く、初めての転職では不安を感じやすいものです。

そこでこの章では、カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトを使う際の進め方を、登録から内定まで一連の流れとして分かりやすく解説。

全体像をつかむことで、転職活動の不安がぐっと減り、スムーズに転職活動ができるようになるでしょう。

まずは、利用する転職エージェントを選定し、登録をしましょう。

登録時には、氏名や連絡先などの基本情報と、簡易的な職務経歴を入力するだけで完了します。

さらに、複数の転職エージェントに登録することで、コンサルタントの質や相性を比較でき、より自分に合ったサポートを受けられるようになりますよ。

また、それぞれ保有している求人が異なるため、同じカスタマーサクセス職でも、企業規模や業界、働き方の選択肢が広がるでしょう。

登録は無料で、3～5社程度に登録するのが一般的です。

初回面談ではキャリアカウンセリングを通じて、これまでの経験をカスタマーサクセスで活かせる強みとして言語化してもらい、自分の適性を確認しましょう。

自分の経験や志向性が、カスタマーサクセスに適しているかを専門コンサルタントが一緒に見極めてくれます。

初回面談は平日の夜間や土日祝日にも対応しており、対面またはオンラインで1～2時間程度が一般的です。

面談では、転職の目的や年収、勤務地などの希望条件をすり合わせ、これまでの職務経歴を詳しくヒアリングされます。

ヒアリング内容をもとに、これまでの経験がカスタマーサクセスで活かせる強みかを整理していきます。

たとえば、顧客対応や提案経験、データ分析や施策立案の経験などは、カスタマーサクセスでも評価されやすいスキルです。　

活かせる経験かどうか迷う場合でも、正直に伝えるようにしましょう。

初回面談後に、コンサルタントから希望条件に合った求人が紹介されるので、幅広い選択肢から応募する企業を選びます。

企業情報や求人内容を詳しく確認し、「企業の採用背景や求める人物像」「カスタマーサクセスチームの組織体制」などをコンサルタントから聞いた上で、応募する企業を決定します。

応募先が決まれば、カスタマーサクセスに特化した職務経歴書の添削を受け、顧客対応経験やデータ分析経験を強みとしてアピールできる書類を作成しましょう。

コンサルタントが企業ごとに刺さるポイントを熟知しているため、応募先企業に合わせた職務経歴書のカスタマイズも行ってくれるので、積極的に活用してください。

企業ごとの選考傾向や求める人物像を把握し、カスタマーサクセスで重視されるKPIへの理解が深まる面接対策を実施しましょう。

カスタマーサクセスの面接では、「なぜカスタマーサクセスなのか」といった質問が聞かれるため、事前に準備しておかないと的確な回答ができません。

書類選考通過後、転職エージェントが企業との面接日程を調整してくれます。

面接前には、「企業ごとの選考傾向」「過去の面接での質問内容」「面接官の人物像」「選考で重視されるポイント」など、カスタマーサクセスならではの面接対策のアドバイスが受けられます。

さらに、面接後にはコンサルタントから企業側のフィードバックを受け取れ、次回の面接に向けた改善点の把握も可能です。

「一次面接」「二次面接」「最終面接」と選考が進むにつれて、面接官の役職や質問内容が変わるため、その都度コンサルタントから対策を受けましょう。　

カスタマーサクセスの市場価値も踏まえた年収交渉を行い、入社後のミスマッチを防ぐために組織体制や業務内容を最終確認しましょう。

カスタマーサクセスの年収は、経験年数や企業規模によって大きく異なります。

そのため、適正年収を把握していないと、本来得られるはずの条件よりも低い年収で入社してしまう可能性があります。

また、カスタマーサクセスは企業ごとに業務内容や組織体制が大きく異なるため、入社前に最終確認を怠ると、入社後に「思っていた仕事と違った」というギャップが生じるリスクも。

具体的には、内定通知を受け取った後、コンサルタントが年収や入社日などの条件交渉を代行してくれます。

また、複数内定がある場合は、年収だけでなく「カスタマーサクセスチームの組織体制」「担当する顧客数や顧客単価」など、多角的に比較検討します。

コンサルタントが各企業の特徴や強み・弱みを客観的に整理してくれるため、自分にとって適切な企業を選べるでしょう。

また入社前には、カスタマーサクセスの業務内容や役割、実際の残業時間やリモートワークの実施状況など、求人票には載らないリアルな情報を最終確認することが重要です。

さらに、入社後もフォロー体制が整っている転職エージェントを選ぶことで、長期的な安心が得られるため、転職後の不安がある人は積極的に活用してみてください。

カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトの疑問をまとめて解決

転職エージェント・サイトを利用する際は、気になる点が出てくることもあります。

そこでこの章では、カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトに関する「よくある疑問」をまとめて解決。

あなたが安心して転職活動を進められるように、分かりやすく回答していきます。

Q.カスタマーサクセス未経験でも転職エージェントに登録できますか？

A.カスタマーサクセスの経験がなくても登録は可能です。

多くの企業が異職種からの転職希望者を積極的に採用しており、転職エージェントも未経験者の支援実績を豊富に持っているからです。

営業や販売、コールセンターなど、さまざまなバックグラウンドを持つ人がカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを成功させています。

転職エージェントは、これまでの職務経歴から得た経験やスキルを、カスタマーサクセスで活かせる強みとして言語化してくれます。

未経験だからといって不安になる必要はありません。

未経験者の支援実績が豊富な、カスタマーサクセスに強い転職エージェントを積極的に活用してください。

Q.カスタマーサクセスの適性について相談できますか？

A.カスタマーサクセスの適性が分からない場合でも、転職エージェントに相談できます。

専門知識を持つコンサルタントが、客観的な視点でカスタマーサクセスへの適性を判断してくれるからです。

面談を通じて、過去の経験や志向性をもとに、適職かどうかをアドバイスしてくれます。

自分一人でカスタマーサクセスの適性を判断するのは難しいので、分からず悩んでいる人は、キャリアカウンセリングが充実している転職エージェントに相談してみてください。

適性診断やキャリア相談を実施しているサービスは多いので、積極的に活用するといいでしょう。

Q.カスタマーサクセスの年収相場はどれくらいですか?

A.カスタマーサクセスの年収相場は400万円～600万円が一般的で、経験を重ねてマネージャーになれば1,000万円を超える場合もあります。（※）

年収は、以下の要素によって大きく異なります。

未経験からカスタマーサクセスに転職する場合、年収400万円前後からスタートするケースが多いです。

経験を積むことで年収600万円～800万円に到達し、マネージャーやリーダー職になればさらに高い年収を目指せます。

また、企業フェーズやタイプによっても、以下のように年収は大きく変わります。

企業タイプ	年収目安
スタートアップ	400万～600万円
ミドル〜上場準備	500万～800万円
大手・上場企業	600万～1,000万円
外資系企業	800万～1,500万円

スタートアップやアーリーステージのベンチャー企業では、ストックオプションなどのインセンティブが付与される場合もあります。

年収相場を詳しく知りたい場合は、カスタマーサクセスに強い転職エージェント・サイトを利用して、自身の市場価値を確認しておくといいでしょう。

※参考：Geekly Media「カスタマーサクセスの年収は？将来性と市場価値を高める方法を解説」

Q.カスタマーサクセスに必要な資格やスキルはありますか?

A.カスタマーサクセスに必要な資格はありませんが、コミュニケーション能力やデータ分析力などの実務スキルが評価されやすいです。

顧客満足度を高めることがミッションの職種であるため、資格よりも実務経験やソフトスキルが重視されます。

「求められる主なスキル」「あると評価されやすい資格」「評価の高いツール」を紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。

実務スキルを磨きながら、必要に応じて資格取得やツールの知識を身につけておくといいでしょう。